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当中国正陷入“无人”商业时,日本的实体经济却秘密的走上另外一条路!

来源于 BWC中文网 作者:BWC中文网 王一中 报道 2017-07-28 星期五

最坏的时代一定是最好的时代,实体店不会消亡,还是未来的赢家。

最坏的时代一定是最好的时代,实体店不会消亡,还是未来的赢家。

中国现在虚拟经济发展很快,对传统实体经济冲击很大。有读者曾向BWC中文网反映,最近去日本旅游,发现日本的大街上的各种门店很是红红火火,相比北京各大商场除了餐饮业外,其它的实体经济体大部分都是日益萧条,门店倒闭速度很是惊人,两相对比,很是感慨。为什么两个国家的实体经济有这样的不同。

日本是亚洲现代意义上百货店的发祥地和成熟地,百货店作为现代城市文明的象征,她在完善城市功能,营造良好商务环境,促进综合消费方面起着重要的作用。特别是出于对日本的实体商业面对电商的冲击,并没有像我们中国的实体店那样,表现出“一筹莫展”或是“惶惶不可终日”等过多的好奇。


比如,我们先看一下日本实体经济到底隐藏了哪十大秘密?

1。融入社会功能新业态

大阪的EXPOCITY,日本最高的摩天轮、拥有日本最大imax屏幕的4d电影院、日本首个体验型英语教育设施English Village以及小羊肖恩主题娱乐天地等。同时植入了最新科技和最新理念,将“娱乐”、“教育”、“购物”完美融合,让场子成为大阪北新娱乐的核心,全面融入居民生活。吸引更广区域的消费客群,增加消费粘性,如今已成为了大阪一大热门旅游地。

2。周到贴心的服务细节

以人为本的精神在日本随处可见。商业服务全部都是细节,“同一品牌同一款衣服在专卖店和百货店里面,本身是没有区别的,可是在商场的话,我能享受到更多附加服务。听起来好像没什么了不起,不过这些细节真是让人暖心。”

具有坡度可以自动补货的货架、商业街间考虑太阳日照与阴雨天气设计的连廊,都在默默中传达着对顾客的尊重与体贴。

很多到日本考察过的企业,回国后也效仿增设了儿童手推车、急救药箱、手机加油站、宠物看管等服务设施,然而从内心感受出发,从细节上以顾客需求为视角的关注却还远远不够。

在专卖店买好东西,收银员在小票上盖好章便用吸油纸按在上面,吸走油墨,防止染色到其他物品;

将包装好的商品递给客人之后,收银员还要走出柜台送一小段,然后接到下一个排队客人手中的物品,并引到柜台,继续收款、盖章、吸油、送别的流程;

比如在下雨天,日本商场会从顾客需求的角度出发,分别准备擦拭雨具与身体的毛巾,贴心又可再利用。卫生间的设计中更是将浓墨重彩应用到装修和装饰的考究上,却是对顾客不同状态和场景下需求的关注。

甚至在顾客表达喜欢这个品牌时,店员会推荐区域内同品牌店铺,并会拿地址与图册给顾客参考。

这即是日本商业的尺度,这个尺度唯一的标准是人——对人的尊重与关注。

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